Generalitats
Per poder comprar cal acceptar, sense reserves, aquestes Condicions generals de contractació i venda. El fet d’ignorar-les o desconèixer-les no eximeix cap usuari de complir-les.
La reserva es pot fer a través del web d’Enigmik, enigmik.com, o trucant al 93 280 74 12. En tots els casos s’apliquen aquestes condicions de contractació i venda.
Tot i que els menors d’edat poden participar en el servei contractat, cal ser major d’edat per contractar-lo. Enigmik es reserva el dret de demanar a l’usuari documents que n’acreditin la identitat si hi ha dubtes sobre la veracitat de les seves dades, i de denegar el servei si l’usuari no atén aquesta petició.
S’informa l’usuari que el responsable tractarà les seves dades segons els termes i les condicions de la nostra política de privacitat. L’usuari ha de facilitar dades veritables i exactes, i és l’únic responsable de les conseqüències que es puguin derivar de la seva inexactitud o manca de veracitat.
Seguretat
D’acord amb la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), Enigmik té el deure de conservar les dades de trànsit relatives a les comunicacions electròniques imprescindibles per identificar-ne l’origen en iniciar-se la prestació del servei, durant un període màxim de dotze mesos. Aquesta obligació de conservació no afecta en cap cas el secret de les comunicacions.
Enigmik rep les adreces IP de tots els usuaris perquè els navegadors les envien cada vegada que sol·liciten accés a les nostres pàgines. Aquestes adreces IP es guarden per motius de seguretat als nostres fitxers de registre i queden a disposició de les autoritats competents, tal com estableix la llei, per identificar, si escau, l’autor o els autors de determinats fets il·lícits. Els registres conserven l’adreça IP i la data i l’hora de cada petició al servidor. També es fan servir per analitzar tendències, administrar el sistema i recollir informació estadística.
Enigmik gestiona les reserves i les vendes a través d’Escape Room Director i utilitza Redsys com a passarel·la de pagament. L’intercanvi d’aquestes dades entre l’usuari i Enigmik està xifrat mitjançant una passarel·la amb la seva entitat financera sota el protocol SSL (Secure Sockets Layer). La informació de la targeta de crèdit no s’emmagatzema ni es transmet als nostres servidors: tot el tràmit es fa al web de l’entitat financera, de manera que la informació queda protegida de possibles intrusos.
Facturació
Així mateix, d’acord amb l’article 17 del Reglament que regula les obligacions de facturació, aprovat pel Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, Enigmik Team Work, S.L., amb NIF B66708165 i domicili al C/Rosselló 508, baixos, 08026 Barcelona, podrà enviar-vos factures i altres documents per mitjans electrònics.
Tal com estableix el Reial decret esmentat, els documents enviats electrònicament tenen la mateixa validesa legal que els impresos, sempre que es conservin en el format en què es van generar electrònicament.
L’usuari accepta l’ús del format PDF per part d’Enigmik i manifesta que disposa dels mitjans informàtics necessaris. Les factures s’enviaran a l’adreça de correu electrònic facilitada com a dada obligatòria en registrar-se.
En acceptar aquestes condicions, les parts acorden no enviar-les en paper, llevat que se sol·liciti expressament a Enigmik.
Tarifes i reserves
El preu del servei varia segons el nombre de participants i l’horari escollit. Enigmik es reserva el dret de modificar la llista de preus i les ofertes sense avís previ. Les comandes s’accepten subjectes a una possible correcció del preu si es detecten errors tipogràfics o d’una altra mena.
Els preus publicats inclouen els impostos aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari, com en el cas de La Piràmide, anunciada des de 35 € per persona més IVA.
L’usuari pot aplicar com a màxim un codi de descompte per grup i ho ha de fer abans de confirmar la reserva. No s’acceptaran codis de descompte posteriorment. Aquests codis poden estar subjectes a condicions i terminis propis, independents d’aquestes condicions de contractació i venda.
Es pot reservar el servei amb una antelació màxima de tres (3) mesos i fins a una (1) hora abans que comenci. La reserva només es considerarà confirmada un cop completat el procés en línia, ja sigui amb el pagament corresponent o amb el bescanvi d’un xec regal vàlid. L’usuari rebrà un correu automàtic de confirmació amb les condicions de la reserva i un resum d’algunes condicions d’ús del servei. Si no rep aquest correu o hi detecta algun error, ha de contactar immediatament amb Enigmik per telèfon o correu electrònic i explicar la incidència.
Pagament i cancel·lacions
Amb caràcter general, en confirmar una reserva en línia s’abona una paga i senyal de 40 €. Quan un xec regal vàlid cobreix l’import total, no cal fer cap pagament addicional.
L’usuari pot pagar amb targeta de crèdit o de dèbit. Quan introdueix les dades de la targeta al web, aquestes es xifren automàticament i la passarel·la de pagament segur connecta directament amb el banc per efectuar el cobrament de manera segura.
La part restant es pot pagar amb targeta o en efectiu el mateix dia de la reserva.
Enigmik es reserva el dret d’anul·lar una reserva en qualsevol moment si detecta un intent de frau per part de l’usuari.
Un cop feta la reserva, l’usuari pot cancel·lar-la com a mínim setanta-dues (72) hores abans de l’inici del servei. Pot sol·licitar un canvi de data gratuït amb una antelació mínima de setanta-dues (72) hores. Si el canvi es demana amb menys de setanta-dues (72) hores però fins a vint-i-quatre (24) hores abans de l’inici del servei, té un cost de 20 €. No s’accepten canvis de data amb menys de vint-i-quatre (24) hores d’antelació. La cancel·lació o modificació es pot sol·licitar per telèfon o per correu electrònic a info@enigmik.com.
Si es cancel·la la reserva amb una antelació mínima de setanta-dues (72) hores, s’emetrà un xec regal per l’import abonat, vàlid durant un any. No es retornaran els diners pagats.
Si la reserva es cancel·la amb menys de setanta-dues (72) hores d’antelació, si l’usuari no es presenta o arriba més de quinze (15) minuts després de l’hora d’inici, es perdran la reserva i l’import abonat, sense emissió de cap xec regal ni devolució. Si el retard supera els quinze (15) minuts, Enigmik podrà prestar el servei a criteri seu sempre que això no perjudiqui els serveis contractats per altres usuaris.
Els canvis de reserva acceptats es regeixen pels terminis i imports indicats més amunt. Si una modificació incrementa el preu del servei, la diferència es podrà pagar amb la mateixa targeta o amb un altre mitjà acordat per les parts. Si el preu disminueix, es retornarà la diferència.
Si Enigmik no pot prestar el servei per motius tècnics o per qualsevol altra causa directament imputable a l’empresa, l’usuari podrà escollir una altra data o sol·licitar la devolució del preu. Enigmik es posarà en contacte amb els usuaris afectats sense dilació indeguda.
Els xecs regal no es poden cancel·lar. Tanmateix, si no es poden utilitzar dins del període de validesa per una causa de força major justificada, es podrà oferir l’ampliació de la data de caducitat.
Condicions d’ús del servei
Els jocs estan pensats per a grups de 2 a 6 persones a Bunker i de 2 a 6 persones a La Cerveseria. Cada grup ha d’incloure almenys una persona major d’edat responsable dels menors. A causa de la complexitat dels jocs, Enigmik no els recomana als menors de 14 anys, que potser no podrien resoldre les proves ni participar-hi activament. Enigmik pot exigir que els participants siguin majors d’edat per a determinats reptes i n’informarà els usuaris quan correspongui.
Es recomana consultar prèviament si hi participen persones amb mobilitat reduïda. Tot i que es tracta d’un joc, algunes situacions poden provocar estrès, por o un ensurt. Per això, els usuaris que pateixin afeccions com malalties cardiovasculars o epilèpsia, o trastorns com claustrofòbia o ansietat, n’han d’informar el personal d’Enigmik per prevenir incidències i valorar els riscos amb antelació.
Durant el servei, els usuaris han de seguir en tot moment les indicacions del personal d’Enigmik i respectar aquestes condicions d’ús. L’incompliment de les normes pot comportar l’expulsió immediata, sense dret a continuar el joc ni a recuperar l’import pagat.
El personal d’Enigmik supervisarà en tot moment les accions dels usuaris mitjançant monitors. Les partides es monitoren per comprovar el compliment de les normes i facilitar instruccions o pistes quan sigui necessari.
Enigmik denegarà l’entrada als usuaris que, pel seu estat o comportament, puguin suposar un perill o alterar el desenvolupament normal del joc. Això inclou les persones sota els efectes de l’alcohol, de substàncies estupefaents o psicotròpiques sense prescripció mèdica, les que portin objectes perillosos, les que mostrin una actitud violenta o amenaçadora i les que presentin una manca molt greu d’higiene personal. Aquesta enumeració és merament orientativa i no limita altres supòsits.
No es permet fer fotografies ni captar imatges, vídeo o àudio amb cap dispositiu. Fer-ho o intentar-ho constitueix un incompliment greu de les normes d’ús i comporta l’expulsió immediata dels participants.
El joc acaba quan se’n resol el repte final, s’esgota el temps disponible o se surt de la zona de joc. La durada màxima és de setanta (70) minuts per a Bunker i de vuitanta (80) minuts per a La Cerveseria, tot i que Enigmik la pot ampliar segons les circumstàncies concretes.
La zona de joc està perfectament delimitada.
Es poden establir condicions específiques per a determinats jocs, complementàries a aquestes Condicions generals d’ús.
Responsabilitats
El joc no requereix fer força física en cap moment. A la sala hi pot haver elements fràgils o delicats, com ara peces de vidre, que s’han de manipular amb cura i d’acord amb les instruccions d’Enigmik.
Enigmik no està obligada a indemnitzar els usuaris ni terceres persones pels danys personals, materials o als equips causats durant la prestació del servei quan siguin conseqüència d’una conducta negligent o dolosa d’algun usuari. Enigmik disposa d’una assegurança de responsabilitat civil per atendre possibles reclamacions derivades d’un funcionament anormal del joc.
Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions generals de venda i qualsevol controvèrsia relativa al contracte es regeixen pel dret espanyol. Qualsevol controvèrsia derivada del contracte se sotmetrà exclusivament als jutjats i tribunals espanyols.
Si la part compradora té el domicili fora d’Espanya o la compra la fa una empresa, totes dues parts, amb renúncia expressa a qualsevol altra jurisdicció, se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).
Aquestes condicions tenen en compte la Llei de comerç electrònic, la Llei de comerç minorista i el Reial decret sobre contractació telefònica i electrònica, entre altres disposicions relacionades.
Enigmik Team Work, S.L.
Tots els drets reservats
